Ura reversa

No contexto de WhatsApp, uma URA (Unidade de Resposta Audível) versão “para WhatsApp” é basicamente a adaptação do conceito de URA de telefonia tradicional (aquelas que atendem e falam “Disque 1 para vendas, 2 para suporte...”) para o ambiente de atendimento automático via mensagens.

📌 Como funciona na prática

• Em vez de voz, a interação é feita por texto ou botões interativos dentro do WhatsApp.

• O cliente envia uma mensagem e o sistema responde com menus automáticos, guiando-o até o setor certo ou resolvendo a demanda sem precisar de um atendente humano de imediato.

• Pode incluir respostas automáticas, integração com banco de dados, envio de links, coleta de informações e até fluxos de atendimento complexos.

💡 Exemplo de fluxo URA para WhatsApp

1. Cliente envia mensagem: “Olá”

2. URA responde:

   Olá! Seja bem-vindo à nossa empresa.
   1️⃣ Vendas
   2️⃣ Suporte
   3️⃣ Financeiro

3. Cliente digita “1” e recebe informações sobre produtos ou é encaminhado para um vendedor.

🎯 Benefícios

• Atendimento 24h.

• Organização das demandas.

• Redução de custo com atendentes humanos.

• Experiência mais rápida e direta para o cliente.